2021年5月9日

进军家政,京东有戏吗?

进军家政,京东有戏吗?
进军家政,京东有戏吗?

在电商、物流、大健康之外,京东又开启了新业务。近期,京东将视野投向了线下同城服务中的家政服务领域。

家政服务在近几年愈发火爆,但整个服务市场鱼龙混杂、从业人员良莠不齐、客户与保洁商家矛盾纠纷多等问题层出不穷。针对这样的消费痛点,一直以高服务质量著称的京东开始涉足家政服务。

京东采取自营家政服务模式,以3小时日常基础保洁服务为主,保洁员为京东自主培训,定位高端、专业、品质保障,目前仅向北京部分地区开放。

从实物商品到服务型消费,京东线上线下开始了多元化的扩张。除了为消费者提供质优价美的实物商品,京东还通过全渠道布局为消费者提供日常生活三公里范围内的各项贴心服务。比如京东京车会可以线上下单、线下服务,鲜花配送可以实现1小时极速达等。

此次京东推出家政服务业务,可以依托京东的平台资源,打造标准化的服务,为行业树立标杆。就如同京东自建物流,不但打造了211限时达等领先业务,同时也促进了整个行业的发展,提高了行业的服务水平,这也是京东物流对社会发展最有价值的一个体现。

进军家政,京东有戏吗?

回到家政服务市场,一直以来,这个市场的现状更像是“小而散”的“跳蚤市场”。家政服务虽然还是一片蓝海,但是培训管理难、服务水平难统一,这块蛋糕不好啃,想要进入这一领域并非易事。

既然家政服务这块蛋糕不好啃,那京东为什么会涉足家政服务领域?这里我们可以从家政市场、战略规划、自身优势等方面进行分析。

首先,从家政市场的规模上看,据观研天下发布的《2021年中国家政服务行业分析报告-行业深度调研与未来规划分析》显示,随着中国居民收入水平显著提高,人口老龄化趋势越发严峻,未来3-5年,中国家政服务行业市场将逐渐走入快速发展阶段,预计到2025年家政服务行业市场规模将达到1.4万亿元。

巨大的市场规模足以吸引京东驻足。去年十月份,天眼查显示北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司(京东集团下属子公司)申请了“京东家政”商标,彼时便有业内人士猜测,京东这是要大举进军家政服务行业。今年,京东就开始了北京地区的布局,接下来会向其他城市拓展。

进军家政,京东有戏吗?

其次,从战略规划上看,近几年,京东的财报与业务都显示了一点,就是“服务收入”开始成为京东营收最重要的组成部分。今年3月发布的2020年财报显示,京东的服务收入已上涨到939亿元,同比增长42%,服务收入的比例提升到了14.3%。相比2013年,京东来自于服务的收入仅为23亿元,如今已经实现数十倍的增长。

京东战略上的调整也在趋于服务,要成为以供应链为基础的技术与服务企业。如此一来,京东进军家政服务领域,也将成为京东服务收入的一部分,探索营收的多样性,并且通过优化社会生产、流通、服务的各个环节,降低社会成本、提高社会效率。

京东自营家政在北京地区的上线,也可以看出京东自营品类正从看得见、摸得着的实物商品,向花钱买服务的服务型消费演进。这不仅是京东自营的品类拓展,更是京东布局“三公里生活服务圈”的重要落子。

最后,从自身优势上看,京东拥有品牌优势和平台优势。京东一开始就以自营的模式进驻家政市场,有京东自营的品牌做背书,服务和售后都能得到消费者的认可。面对缺乏高度品牌化和标准化的家政服务行业,京东自营家政服务的入局也将搅动整个市场,推动市场的规范化。

除了品牌优势外,作为平台型公司,京东的平台优势在近几年有目共睹。比如我们熟悉的京东物流,在2020年疫情期间发挥了重要作用,不但承担了来自各方的医疗相关物资的输送,而且在民生方面满足了居民的日常需求,这都是京东多年来基础设施建设形成的优势能力的释放。

京东自营家政服务则可以依靠京东已经形成的平台能力,协同京东物流、京东供应链、京东客服等基础设施,按照京东自营标准,从严选保洁师入手,从保洁师的工服、清洁工具,到服务流程,全部实现标准化管理。

进军家政,京东有戏吗?

不过,京东进军家政服务市场,并不意味着京东能直接跳过培训管理难、服务水平难统一等行业荆棘。针对这些问题。京东自营家政以标准服务、明码实价、京东客服、三重保险等专属权益为用户带来优质的家政服务。

首先,严选保洁师提供全流程标准化的服务保障,让以往“因人而异”的家政服务体验有了统一的标准。

其次,明码实价。公开明码标价并按标价与用户进行结算,杜绝随意涨价、临时加价。

第三,提供专属在线客服,下单后如有任何疑问可随时与京东客服沟通咨询,如出现服务质量问题,可在服务完成后联系客服反馈,做到全程有保障。

第四,三重保险,即人身安全保障、财产遗失保障、物品损害保障。下单后,京东将为消费者和保洁师购买人身安全保险,为消费者的财务遗失和物品损害提供保障。

从这一系列的措施可以看出,京东家政服务在市场竞争中有自己的独特打法。面对家政服务市场这块难啃的蛋糕,京东选择了一条自营式的家政服务探索之道,足见其入局家政服务的信心及野心。接下来,京东自营家政的服务范围势必会向其他城市扩展。

京东自营家政服务的出现会给整个市场带来新的变局,推动行业的发展,提高整个行业的服务水平,就如同自建物流,带来降本增效的作用。